Adwords vs. Kullanılabilirlik Testi

Bu yazının başlığını aşağıdaki gibi açmakta fayda var öncelikle;

"Adwords e harcanan para vs. Kullanılabilirlik testine harcanan para" 

    Sitelere trafik sağlamak için google reklamları önemli. Bir o kadar önemli olan bir diğer etken ise kullanılabilirlik. Şöyle ki gelen kullanıcının sitedeki davranışlarını incelemek ve buna göre arayüz de geliştirmeler yapmak kullanılabilirlik testleri sayesinde oluyor. 
     Aşağıdaki incelemede de ortalama bir reklam maliyeti ve ona denk bütçe ile yapılabilecek bir kullanılabilirlik testinin karşılaştırmasını yaptım.

Öncelikle google adwords tarafına bir göz atalım;

Adwords reklamları sayesinde sitelere daha fazla kullanıcı geliyor. E-ticaret, ürün karşılaştırma siteleri, otel ve uçak bileti satın alma servisleri bir çok web sitesinde en sağlam giderlerden biridir Google Adwords. 

Google adwords trafik tahmincisini kullanarak "kitaplık" anahtar kelimesi için aşağıdaki tıklama sayısı / maliyet oranını gösteren bir grafik elde ettim.

Grafiğe göre 42,80 tıklama ve 3729 gösterimin ortalama maliyeti 200,50 TL. 

Adwords de maliyetler böyleyken işin bir de kullanılabilirlik tarafına bakalım;
     
     Kullanılabilirlik testleri gelen trafiğin paraya dönüşmeyen kısmının neden dönüşmediğini sorusuna cevap olacak. Tüm bu süreçleri yakından bir kullanılabilirlik test ile görmek 200 TL (5 Kullanıcı x 40 TL) bütçeli ile bir test ile gayet mümkün.

     Bu iki karşılaştırmadan çıkardığım sonuç ise; "Google Adwords' e para harcanıyor iken kullanılabilirlik için ne yapılıyor ?" Kullanıcılar bir şekilde reklamlar sayesinde siteye ulaşıyor. Peki ya sonra? 

Mobil Sitelerin Kullanılabilirliği İçin İpuçları

Mobil siteler, akıllı telefonlar ve tablet ile vazgeçilmezimiz oldu. Neredeyse birçok websitesinin mobil versiyonu mevcut. Daha kullanılabilir mobil websiteleri için şunları söyleyebiliriz

• Responsive bir tasarım olmalı

iPhone 4' ün ekran genişliği 3.5" iken Samsung Galaxy Note II 5.5" ekran genişliğine sahip. Tablet deneyimleri ise çok daha farklı olacaktır. İşte bu yüzden tasarımınız ekrana göre genişleyip daralabilmeli.

• Vazgeçilmezimiz olan "Popup Formlar" 

Popup banner yada duyurular mobil deneyim için oldukça can sıkıcı şeyler. Eğer zaten responsive bir tasarıma sahip değilseniz kocaman bir çözünürlükte kullanıcı birkaç kez zoom yapıp popup ın sağ üst köşesindeki kapat butonu ile popup ı kapatmaya çalışacaktır. (Umarım orada kapat butonu vardır :) Ki ben bu zamana çok az kez kapatabildim bu formu. Muhtemelen popup a ait bir link oluyor o linke tıklayıp başka sayfa yönlendim. Birde popup form demişken...

• Sayfalanmış içerikler

Sahip olduğunuz içeriği tek bir sayfada sunmak 3g hızını baz aldığımızda çok da sağlıklı olmayacaktır. Metinlerin yüklenme süresi ne kadar hızlı olsada görseller ile süslenmiş içeriklerin yüklenmesi fazla zaman alacaktır. Bu yüzden sayfalama (pagination) kullanmanız size mobilde daha hızlı erişim sağlar.

• Orjinal görünüm

Sitenizin web versiyonuna gidebilmesi için link ekleyin. Mobil siteye bütün içeriğinizi sığdıramayacaksınız. Bu yüzden web versiyonuna gidebilmesi için bir link eklemenizde fayda var.

• Metin ve görsel kullanımı

Kullanıcının sitenize girme amacı telefon numaranızı almak olabilir. Eğer siz metin olarak ihityaç duyulan kısımları yazmak yerine görsel koymayı tercih ettiyseniz adresinizi yada telefon numaranızı kopyalamak isteyen bir kullanıcı bunu yapamayacaktır. Bu da özünde basit bir kullanılabilirlik sıkıntısı gibi dursa da oldukça önemli. 

Zira smartphonelar beraberinde tembel beyinler getirdi bize. İki numarayı akılda tutamaz olduk : )

Overlay' a tıklandığında kapanmayan popuplar

Popup formlar karşısında kullanıcı davranışı eğer ilgisine çekmeyen bir içeriğe sahipse genelde arkaplandaki gri alanı tıklayıp formu kapatarak işine devam etmekten yana. (Yazıyı yazmadan önce çevremdeki 5 kişini 4 ü overlay a tıklayacağını söyledi)

powerfm.com.tr i açtığınızda facebook like, twitter follow butonlarının olduğu bir  popup çıkıyor. Ve bu popup ı kapatmak için arkadaki gri kısma(overlay) tıklamanız fayda etmiyor. Çünkü burada kapatma işlevine sahip tek şey popup formun sağ üstü köşesindeki çarpı butonu.

Kırmızı alan popup çerçevesi.

Kırmızı ve en dıştaki mavi çizgi arasında kalan overlay.

(Not: Yazıyı birkaç gün önce yazmıştım şimdi yeniden baktığımda güncellemişler ve overlay e tıkladığınızda da kapanıyor. :) )

play.google.com da google da aynı şeyi yapıyor. Herhangi bir uygulamayı yükle dediğnizde popup form geliyor Overlaye tıkladığınızda popup form yine kapanmıyor. Sol altta iptal linkinden kapatabiliyorsunuz. Ama tabi burada içerik diğerine göre önemli yanlışlıkla kapatarak listede yeniden uygulamayı aramak can sıkıcı olabilir.

Little Big Details

Little big details yani "Biraz büyük detaylar",

Kullanılabilirlik sorunlar genelde ufak şeyler oluyor. Label e tıklandığında check olmayan checkboxlar, küçük ekran çözünürlükleri için düşünülemyen formlar, ikonlara çok fazla anlam yüklemek ve kullanıcıların bunu anlamaması vs..

http://littlebigdetails.com bu gibi kullanılabilirlik sorunları ve farkında olmadığımız daha kullanılabilir ayrıntılar ele alıyor. Basit ekran görüntüleri ile bize sunuyor.

Benimde android playstore için yaptığım birkaç gönderiyi yayınlamalarını bekliyorum : )

Hepsiburada.com Kullanılabilirlik Sorunları

Merhabalar,


UX Türkiye etkinliği ardından daha da göze çarpan e-ticaret ve kullanılabilirlik üzerine bir yazı yazmaya karar verdim.
Aslında hepsiburada.com dan bir satınalma deneyimimi anlatacağım.

• Öncelikle teslimat adresi ve fatura adresi ilişkili değil. Teslimat adresim evim seçili iken iş adresim olarak değiştiriyorum fakat fatura ev adresime kesiliyor. 

• Aşağıdaki anlamsız karmaşık ekran zaten satın almış olduğum tutar ve yapacağım taksit sayısına göre hesaplanarak bana sipariş özetimde sunulabilirdi.

• CVC nin ne olduğunu popup açmak yerine tooltip te gösterilebilirdi.

• Kargo bedava kampanyasından yararlanırken kendimi suçlu hissettim. Sanki yanlış birşey yaptım. Olumlu uyarılarda olumsuz uyarılarda kırmızı renk ile gösteriliyor. 

• Son olarak bir çok yerde label ile birlikte kullanılmayan radio button ve checkboxlar var aşağıdaki gibi;

Bunu tıklasanda sol taraftaki checkbox tıklanmayacak ki!
Çünkü bu gerçekten çok zor bir iş!

Skype da Kullanılabilirlik Hatası Yapabilir

Şirket de yazışmalar için genellikle skype kullanıyoruz. Bugün çağrı merkezine yeni bir bayan arkadaş katıldı ve ondan skype hesabı açmasını istedim. Şifre belirleme ekranına geldiğinde ise her iki alanada farklı bilgiler girmişti. Çünkü birinde parola diğerinde ise şifre yazıyordu. Kafasını karıştıran nokta bu olmuş. 

Parola ve parolayı tekrarla. Aslında anlatılmak istenen bu kadar basit değil mi? Ama aynı şeyden birinde parola diğerinde şifre diye bahsedilince kullanıcı bu noktada takıldı kaldı!


Skype tabiki dünya çapında hizmet veren bir servis. Bu da zaten olsa olsa basit bir çeviri hatasıdır. Aynı zamanda da bir kullanılabilirlik hatası ( :

Kullanılabilirlik nedir?

"Bir ürünün potansiyel kullanıcıları tarafından, belirli bir kullanım bağlamı içinde, amaçlanan kullanım hedeflerine ulaşmak için, ne derece etkin, verimli ve tatmin edici bir şekilde kullanılabilmesi."

Kullanılabilirliğin bu genel tanımı 1998' de yayınlanan iso 9241-11(pdf) belgesinde yer alıyor.

Evimizde kullanıdığımız buzdolabı da vakti zamanında bir kullanılabilirlik testine dahil olmuştur. Bir çok kavram gibi kullanılabilirlikte internete taşındı ve web siteleri, mobil uygulamalar kısacası kullanıcıların web ile etkileşime geçtiği her arayüz için kullanılabilirlik testleri yapılmaya başlandı.

Bende ağırlıklı olarak eksikliğini fark ettiğim kullanılabilirlik hakkında yazmaya çalışacağım. 
Yabancı makaleler, infografikler, videolar, slaytlar ve benzeri içeriklerden edindiğim bilgileri blogda paylaşıyor olacağım.

Kaynak:
http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions_of_usability.html